Termes et conditions

Article 1 - Définitions
Aux fins des présentes Conditions, les définitions suivantes s’appliquent :

- Délai de rétractation : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
- Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
- Client professionnel : la personne physique ou morale agissant dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise ;
- Jour : jour calendaire ;
- Contrat à distance : un contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, dans lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées jusqu’à la conclusion du contrat ;
- Support de données durable : tout moyen qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées ;
- Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;
- Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
- Technologie de communication à distance : tout moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur se soient réunis dans la même pièce au même moment.

Article 2 - Identité de l’entrepreneur
Interiorlabels BV
Honderdland 528
2676LV Maasdijk
Pays-Bas

Numéro KvK : 93368720
Numéro de TVA : NL866369557B01

Article 3 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l’entrepreneur et seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable avant la conclusion du contrat à distance. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être prises en connaissance par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou par d’autres moyens.

Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable. en cas de conditions générales contradictoires.

Article 4 - L’offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les erreurs manifestes dans l’offre ne sont pas contraignantes pour l’entrepreneur.

Chaque offre contient des informations de manière à ce que le consommateur sache clairement quels droits et obligations sont liés à l’acceptation de l’offre. Il s’agit notamment de :

- le prix toutes taxes comprises ;
- les éventuels frais de livraison ;
- la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
- si le droit de rétractation s’applique ou non ;
- le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat ;
- le délai d’acceptation de l’offre, ou le délai de maintien du prix proposé ;
- le niveau du tarif de la communication à distance si les coûts d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ordinaire pour le moyen de communication utilisé ;
- si le contrat est déposé après sa conclusion, comment le consommateur peut y accéder ;
- la manière dont le consommateur peut vérifier et, s’il le souhaite, rectifier les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat avant de conclure le contrat ;
- toute autre langue dans laquelle, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu ;
- les codes de conduite auxquels l’entrepreneur s’est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
- la durée minimale du contrat à distance en cas d’exécution à long terme.

Article 5 - L’Accord
Le contrat est conclu, dans le respect des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et de la réalisation des conditions qui y sont énoncées.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et doit garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cette fin.

Dans le cadre légal, l’entrepreneur peut déterminer si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d’assortir l’exécution de conditions particulières, en indiquant les motifs.

L’entrepreneur enverra les données suivantes avec le produit ou le service au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées de manière accessible sur un support de données durable :

- l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour toute réclamation ;
- les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
- des informations sur les garanties et le service après-vente ;
- les données visées à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà fourni ces données au consommateur avant l’exécution du contrat ;
- les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou à durée indéterminée.

Dans le cas d’un contrat à exécution continue, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation
À la livraison des produits :

Le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Après l’annulation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour retourner les produits à l’entrepreneur. Ce délai de rétractation commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur.

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir apprécier s’il souhaite conserver le produit. S’il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit à l’entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.

Dans le cadre de la prestation de services :

Le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs dans les 14 jours calendrier suivant la conclusion du contrat. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

Afin de faire usage de son droit de rétractation, le consommateur doit se conformer aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur avec l’offre ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour du produit seront supportés au maximum.

Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours calendaires après la rétractation. La condition est que le produit ait déjà été reçu par l’entrepreneur ou qu’une preuve concluante de retour complet puisse être présentée.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, ou au moins dans l’offre. Il est temps de conclure le contrat.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :

en ce qui concerne l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à une date déterminée ou pendant une période déterminée ;

dont la livraison a commencé avec l’accord exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion ;

sur les paris et les loteries.

Article 9 - Prix
Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de changements de prix dus à des changements de taux de TVA.

Par dérogation au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services à des prix variables qui sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence. Le fait qu’il y ait des fluctuations et le fait que les prix indiqués soient des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et que :

ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou

Le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l’augmentation de prix prend effet.

Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 10 - Conformité et garantie
L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de facilité d’utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes sur le site web. date de conclusion du contrat.

Un arrangement proposé par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur à titre de garantie n’affecte pas les droits et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur en cas de non-respect des obligations de l’entrepreneur en vertu de la loi et/ou du contrat à distance. .

Article 11 - Livraison et exécution
L’entrepreneur fera preuve du plus grand soin possible dans la réception et l’exécution des commandes de produits et dans l’évaluation des demandes de prestation de services.

Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a portée à la connaissance de l’entrepreneur.

Dans le respect de ce qui est indiqué à cet égard à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec la diligence requise, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai de livraison plus long n’ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une quelconque indemnité.

En cas de dissolution conformément à l’alinéa précédent, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.

Si la livraison d’un produit s’avère impossible, l’entrepreneur mettra tout en œuvre pour mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement sera livré. Dans le cas d’articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge de l’entrepreneur.

Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf accord contraire explicite.

Article 12 - Ententes de maintien de l’exécution
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui vise à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation applicables pendant plus d’un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée pour une livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la période déterminée, sous réserve des règles applicables en matière de résiliation d’un délai de préavis. d’un mois au plus.

Le consommateur peut utiliser les contrats visés aux paragraphes précédents :

annuler à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment ou à une période particulière ;

dénoncer au moins de la même manière qu’ils sont entrés par lui ;

Résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé pour lui-même.

Article 13 - Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l’article 6, paragraphe 1. Dans le cas d’un contrat de fourniture d’un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, il n’est pas autorisé, dans les conditions générales, d’exiger un acompte de plus de 50 %. Lorsqu’un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du ou des services en question avant que le paiement anticipé n’ait été effectué.

Le consommateur a le devoir de signaler sans délai toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées à l’entrepreneur.

En cas de non-paiement par le consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer à l’avance les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation
L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure.

Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable, complètes et clairement décrites, après que le consommateur a constaté les défauts.

Les réclamations soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue d’un commun accord, un différend peut faire l’objet d’un règlement des différends.

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d’abord toute réclamation en envoyant un e-mail à info@interiorlabels.nl. Si cela n’aboutit pas à une solution, il est possible d’inscrire votre litige à la médiation via WebwinkelKeur via

Les consommateurs de l’UE ont également la possibilité d’enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l’Union européenne.

Article 15 - Litiges
Les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 16 - Propriété intellectuelle
Le consommateur reconnaît que tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux informations, communications ou autres expressions relatives aux produits et/ou au site web appartiennent à l’entrepreneur, à ses fournisseurs ou à d’autres titulaires légitimes.

La propriété intellectuelle comprend les brevets, les droits d’auteur, les marques de commerce et les noms commerciaux.

Il est interdit au consommateur d’utiliser, y compris de modifier les droits de propriété intellectuelle tels que décrits dans le présent article, tels que la reproduction, sans le consentement écrit préalable exprès de l’entrepreneur, de ses fournisseurs ou d’autres titulaires de droits, sauf s’il s’agit d’un usage privé en relation avec le produit lui-même.

Article 17 - Données personnelles
L’entrepreneur traite les données du consommateur exclusivement conformément à sa politique de confidentialité. L’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données du consommateur contre la perte ou le traitement illégal.

Article 18 - Droit applicable
Toutes les relations juridiques auxquelles l’entrepreneur est partie sont exclusivement régies par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.